自2021年11月15日起，市佰家社工受上饶市信州区委宣传部、信州区新时代文明实践中心委托，针对疫情封控市民开通了心理疏导热线及开展网络心理疏导工作。自心理疏导热线开通并向社会公布以后，就接到了很多市民的求助电话。

求助者：“我现在被集中隔离了，带着孩子很不安心，老公不在身边，我很害怕，我想回家。”

咨询师：“非常能理解您的心情，想家是很正常的，我们每个人在这里被隔离的时候都会想的。”

求助者：“我现在在集中隔离点进行隔离。今天凌晨一点钟左右，我失眠了，突然觉得心跳加速、呼吸紧张，感觉非常难受，有一个念头，想从窗户跳下去......”

咨询师：“嗯嗯，我非常理解您的感受。我现在在家里也隔离了十几天了，我有时候也感觉很焦虑，静不下心来。但是我知道，我可以掌控自己的情绪的。比如做一些自己喜欢做的事，打个电话给朋友或者亲人，也可以做一些放松训练。要不您试试看？”.....

某小区有一位60多岁的老太太，和瘫痪在床的老伴居家隔离，出现了严重的焦虑、抑郁情绪，多次表示“活不下去了，想要轻生”。因为她长年患有重度抑郁，抗抑郁药物在疫情封闭期间已经用完，而医院因为疫情封闭的原因，暂时不能开药。街道领导了解了这个情况以后，紧急联系了佰家社工的吴主任，吴主任就安排了志愿者程丽芳老师主动联系了这位老人，每天都通过电话对其情绪进行疏导和危机干预，防范其做出过激行为。

自佰家社工心理疏导热线开通以来至25日大多数社区“解封”之时，共接待了28位市民的求助，通过志愿者专业、热心的服务，帮助他们解决了很多生活、心理与行为方面的困惑。

尽管佰家社工的志愿者们尽心尽力，但在这条“心理”战线上，依然有不少困难需要面对。

人们常讲“心病最难医”，尤其是对心理健康常识的缺乏了解甚至存在误区，很多人的“心门”不是想敲开就能敲开的。在上饶，一些医护人员、隔离人员存在失眠、焦虑等心理问题，但大家往往宁愿憋在心里，也不愿主动寻求心理帮助。

市佰家社工吴开利主任根据当前的情况，召集志愿者通过网络会议商量对策，在恪守心理咨询“保密原则”和“自愿原则”的基础上，决定在积极转发疫情心理调适短视频的同时，于11月17日和22日晚通过微信视频号和抖音直播的方式让市民了解心理调适的相关科学知识，提高心理健康意识。

这两次网络直播讲座共吸引了将近2000名市民观看，很多市民在直播间也提出了很多关于疫情期间孩子教育、情绪管理的问题，吴开利主任都做了深入浅出的解答，获得观众们的一致好评。

此外，吴主任还受街道、居委会领导的委托，与社区、居委会干部、片区民警、核酸检测采样医护人员对部分存在特殊情况、从未接受“新冠”疫苗接种和核酸检测的居民开展心理疏导工作，上门入户对其进行核酸检测。

市佰家社工通过疫情防控一线值守、网络心理疏导讲座、网络短视频心理科普等多种形式和内容的志愿服务，为我市抗击“新冠”疫情点燃爱和希望，减少了一线医护人员、基层干部、隔离群众及社会大众的心理创伤，缓解心理压力，增强“心理免疫力”；与社区干部、志愿者、市民一起直面疫情，共同抗“疫”，为早日战胜我市的新冠疫情付出了汗水和爱心，奉献了自己的专业力量。